Términos de servicio

1. Objeto y aceptación

Estos Términos definen las condiciones bajo las cuales Neustral SAS proporciona su plataforma de asistencia y servicios relacionados.

Cualquier uso de la plataforma implica la plena aceptación de los Términos. Si no las acepta, no deberá utilizar el servicio.

2. Definiciones

“Plataforma”: todos los sitios web, aplicaciones y áreas de clientes de Neustral.

“Usuario”: cualquier persona física o jurídica que tenga una cuenta o utilice el servicio.

“Servicio”: asistencia para un viaje relacionado con el IBAN lituano, verificación de identidad (KYC), pago con Bitcoin y funciones asociadas de billetera y área de cliente.

“KYC”: procedimientos de conocimiento de tu cliente y verificación de identidad.

3. Descripción del servicio

Neustral brinda asistencia digital para ayudar con ciertos pasos relacionados con la obtención y el uso de un IBAN lituano que cumple con la norma ISO 13616, junto con herramientas relacionadas (área de cliente, seguimiento de casos, billetera Bitcoin y funciones complementarias según el plan).

Neustral no es una entidad de crédito, banco o entidad de dinero electrónico. Neustral no reemplaza una relación bancaria regulada y no brinda asesoramiento financiero personalizado.

El acceso completo a determinadas funciones puede estar sujeto a la validación KYC y la confirmación del pago.

4. Elegibilidad y cuenta

El servicio está destinado a mayores de edad con capacidad jurídica. Los usuarios deben proporcionar una dirección de correo electrónico válida y mantener sus credenciales confidenciales.

Sólo se permite una cuenta personal por Usuario, salvo que Neustral acuerde lo contrario por escrito. Neustral podrá rechazar, suspender o cerrar una cuenta en caso de sospecha de fraude, robo de identidad o incumplimiento de los Términos.

5. Verificación de identidad (KYC)

Para acceder a todo o parte del Servicio, los Usuarios deberán presentar información y documentos de identidad precisos, actualizados y auténticos (documento de identidad, comprobante de domicilio, selfie de verificación y, en su caso, información comercial).

Cualquier declaración falsa, documento falsificado o información engañosa podrá dar lugar al rechazo del expediente, suspensión de la cuenta y, en su caso, denuncia a las autoridades competentes.

Neustral se reserva un plazo razonable para revisar cada expediente y podrá solicitar documentos adicionales.

6. Precios y pago con Bitcoin

Los precios aplicables se muestran en la Plataforma antes de la confirmación del pedido. El pago del servicio de asistencia se realiza exclusivamente en Bitcoin (BTC).

El importe en euros se convierte en BTC al tipo de cambio que se muestra cuando se inicializa el pago. Dicha tarifa queda bloqueada por un período limitado mostrado al Usuario. Después del vencimiento, es posible que se requiera una nueva cotización.

El usuario es el único responsable de enviar el importe exacto a la dirección indicada. Las tarifas de la red Blockchain siguen siendo su responsabilidad.

7. Reembolsos y pagos insuficientes

Si el pago fuera insuficiente, el expediente podrá quedar pendiente hasta recibir el déficit. No se debe realizar ningún reembolso parcial automático únicamente porque se envió una cantidad inferior al precio mostrado.

A menos que la ley exija lo contrario, los importes pagados por el servicio de asistencia no son reembolsables una vez que ha comenzado la tramitación del expediente, en particular después de la presentación del KYC o de la finalización parcial de los pasos.

Cualquier solicitud comercial específica es revisada por Neustral caso por caso.

8. Obligaciones del usuario

Los usuarios se comprometen a: utilizar la Plataforma de forma lícita y justa; no comprometer la seguridad del servicio; mantener su cuenta confidencial; mantener su información actualizada; y cooperar de buena fe durante los controles KYC.

Los usuarios siguen siendo los únicos responsables del uso de su IBAN, su billetera y las transacciones que inician.

9. Usos prohibidos

Está prohibido utilizar el Servicio para lavado de dinero, financiación del terrorismo, fraude, evasión de sanciones, robo de identidad, scraping abusivo, ataques técnicos o cualquier otra actividad ilegal.

Neustral podrá suspender inmediatamente el acceso cuando exista sospecha razonable de un uso prohibido.

10. Responsabilidad y limitaciones

Neustral realiza esfuerzos razonables para mantener la Plataforma disponible y segura, sin garantizar un funcionamiento ininterrumpido o libre de errores.

En la medida permitida por la ley, la responsabilidad de Neustral se limita a los daños directos probados que resulten de la culpa de Neustral y tiene un límite al monto pagado por el Usuario por el servicio correspondiente durante los doce (12) meses anteriores.

Neustral no se hace responsable de retrasos o incidencias imputables a terceros (red Bitcoin, proveedores externos, autoridades), ni de las pérdidas derivadas del mal uso de la cuenta por parte del Usuario.

11. Propiedad intelectual

La Plataforma, la marca, el contenido y el software están protegidos. No se otorga ninguna licencia más allá de un derecho de uso personal y no exclusivo requerido para utilizar el Servicio según estos Términos.

12. Suspensión y terminación

Los usuarios podrán solicitar el cierre de cuenta sujeto a obligaciones legales de retención.

Neustral puede suspender o cancelar el acceso por incumplimiento de los Términos, riesgo de fraude, requisitos legales o inactividad prolongada, previa notificación cuando sea posible.

13. Ley aplicable y disputas

Estos Términos se rigen por la ley francesa.

A falta de resolución amistosa, los litigios se someterán a los tribunales de la jurisdicción del Tribunal de Apelación de París, respetando las normas obligatorias de protección del consumidor.

14. Cambios a los Términos

Neustral podrá modificar los Términos en cualquier momento. La versión aplicable es la publicada en la Plataforma en la fecha de uso. Para cambios materiales, Neustral puede notificar a los Usuarios por correo electrónico o aviso en la aplicación.

15. Contacto

Para preguntas sobre los Términos: contact@neustral.com.

Neustral SAS — 42 rue de la Victoire, 75009 París, Francia.