Termini di servizio

1. Scopo e accettazione

Le presenti Condizioni definiscono le condizioni alle quali Neustral SAS fornisce la propria piattaforma di assistenza e i relativi servizi.

Qualsiasi utilizzo della piattaforma implica la piena accettazione dei Termini. Se non li accetti non devi utilizzare il servizio.

2. Definizioni

“Piattaforma”: tutti i siti web, le applicazioni e le aree clienti Neustral.

“Utente”: qualsiasi persona fisica o giuridica che possiede un account o utilizza il servizio.

“Servizio”: assistenza per un viaggio relativo all'IBAN lituano, verifica dell'identità (KYC), pagamento Bitcoin e funzionalità associate del portafoglio e dell'area cliente.

“KYC”: procedure di conoscenza del cliente e di verifica dell'identità.

3. Descrizione del servizio

Neustral fornisce assistenza digitale per aiutare in alcuni passaggi relativi all'ottenimento e all'utilizzo di un IBAN lituano conforme alla norma ISO 13616, insieme agli strumenti correlati (area clienti, tracciamento dei casi, portafoglio Bitcoin e funzionalità complementari a seconda del piano).

Neustral non è un istituto di credito, una banca o un istituto di moneta elettronica. Neustral non sostituisce un rapporto bancario regolamentato e non fornisce consulenza finanziaria personalizzata.

L'accesso completo a determinate funzionalità può essere soggetto alla convalida KYC e alla conferma del pagamento.

4. Idoneità e account

Il servizio è destinato ai maggiorenni dotati di capacità giuridica. Gli utenti devono fornire un indirizzo email valido e mantenere riservate le proprie credenziali.

È consentito un solo account personale per Utente, salvo diverso accordo scritto di Neustral. Neustral può rifiutare, sospendere o chiudere un account in caso di sospetta frode, furto di identità o violazione dei Termini.

5. Verifica dell'identità (KYC)

Per accedere a tutto o parte del Servizio, gli Utenti devono fornire informazioni e documenti di identità accurati, aggiornati e autentici (documento di identità, prova di indirizzo, selfie di verifica e, ove applicabile, informazioni commerciali).

Qualsiasi dichiarazione falsa, documento contraffatto o informazione fuorviante può comportare il rigetto della pratica, la sospensione dell'account e, se del caso, la segnalazione alle autorità competenti.

Neustral si riserva un periodo ragionevole per esaminare ciascun file e può richiedere documenti aggiuntivi.

6. Prezzi e pagamento Bitcoin

I prezzi applicabili sono indicati sulla Piattaforma prima della conferma dell'ordine. Il pagamento del servizio di assistenza viene effettuato esclusivamente in Bitcoin (BTC).

L'importo in euro viene convertito in BTC al tasso visualizzato al momento dell'inizializzazione del pagamento. Tale tariffa è bloccata per un periodo limitato mostrato all'Utente. Dopo la scadenza potrebbe essere richiesto un nuovo preventivo.

L'utente è l'unico responsabile dell'invio dell'importo esatto all'indirizzo indicato. Le commissioni della rete Blockchain rimangono a loro carico.

7. Rimborsi e pagamenti insufficienti

Se il pagamento è insufficiente, la pratica può rimanere in sospeso fino al ricevimento del disavanzo. Nessun rimborso parziale automatico è dovuto solo perché è stato inviato un importo inferiore al prezzo visualizzato.

Salvo diversa disposizione di legge, gli importi pagati per il servizio di assistenza non sono rimborsabili una volta iniziata l'elaborazione del file, in particolare dopo l'invio del KYC o il completamento parziale delle fasi.

Eventuali richieste commerciali specifiche vengono esaminate da Neustral caso per caso.

8. Obblighi dell'utente

Gli Utenti si impegnano a: utilizzare la Piattaforma in modo lecito e corretto; non compromettere la sicurezza del servizio; mantenere riservato il proprio account; mantenere aggiornate le proprie informazioni; e collaborare in buona fede durante i controlli KYC.

Gli utenti rimangono gli unici responsabili dell'utilizzo del proprio IBAN, del proprio portafoglio e delle transazioni avviate.

9. Usi vietati

È vietato utilizzare il Servizio per riciclaggio di denaro, finanziamento del terrorismo, frode, evasione delle sanzioni, furto di identità, scraping abusivo, attacchi tecnici o qualsiasi altra attività illecita.

Neustral può sospendere immediatamente l'accesso laddove sussista il ragionevole sospetto di un uso vietato.

10. Responsabilità e limitazioni

Neustral compie sforzi ragionevoli per mantenere la Piattaforma disponibile e sicura, senza garantire un funzionamento ininterrotto o privo di errori.

Nella misura consentita dalla legge, la responsabilità di Neustral è limitata ai danni diretti provati derivanti da colpa di Neustral e limitata all’importo pagato dall’Utente per il servizio in questione nei dodici (12) mesi precedenti.

Neustral non è responsabile per ritardi o incidenti imputabili a terzi (rete Bitcoin, fornitori esterni, autorità) o per perdite derivanti dall'uso improprio del conto da parte dell'Utente.

11. Proprietà intellettuale

La Piattaforma, il marchio, i contenuti e il software sono protetti. Non viene concessa alcuna licenza oltre al diritto d'uso personale e non esclusivo richiesto per utilizzare il Servizio ai sensi dei presenti Termini.

12. Sospensione e risoluzione

Gli utenti possono richiedere la chiusura dell'account soggetti agli obblighi legali di conservazione.

Neustral può sospendere o interrompere l'accesso per violazione dei Termini, rischio di frode, requisiti legali o inattività prolungata, previo preavviso ove possibile.

13. Legge applicabile e controversie

Le presenti Condizioni sono regolate dalla legge francese.

In mancanza di una risoluzione amichevole, le controversie saranno sottoposte ai tribunali della Corte d'Appello di Parigi, nel rispetto delle norme imperative in materia di tutela dei consumatori.

14. Modifiche ai Termini

Neustral può modificare i Termini in qualsiasi momento. La versione applicabile è quella pubblicata sulla Piattaforma alla data di utilizzo. Per modifiche sostanziali, Neustral può avvisare gli Utenti tramite e-mail o avviso in-app.

15. Contatto

Per domande sui Termini: contact@neustral.com.

Neustral SAS — 42 rue de la Victoire, 75009 Parigi, Francia.