Servicevoorwaarden

1. Doel en acceptatie

Deze Voorwaarden definiëren de voorwaarden waaronder Neustral SAS haar assistentieplatform en aanverwante diensten aanbiedt.

Elk gebruik van het platform impliceert de volledige aanvaarding van de Voorwaarden. Als u deze niet accepteert, mag u de dienst niet gebruiken.

2. Definities

“Platform”: alle websites, applicaties en klantengebieden van Neustral.

“Gebruiker”: iedere natuurlijke of rechtspersoon die een account heeft of gebruik maakt van de dienst.

“Dienst”: hulp bij een Litouwse IBAN-gerelateerde reis, identiteitsverificatie (KYC), Bitcoin-betaling en bijbehorende portemonnee- en klantgedeeltefuncties.

“KYC”: ken-uw-klant- en identiteitsverificatieprocedures.

3. Dienstbeschrijving

Neustral biedt digitale hulp om te helpen bij bepaalde stappen die verband houden met het verkrijgen en gebruiken van een Litouwse IBAN die voldoet aan ISO 13616, samen met gerelateerde tools (klantengedeelte, case-tracking, Bitcoin-portemonnee en aanvullende functies, afhankelijk van het plan).

Neustral is geen kredietinstelling, bank of instelling voor elektronisch geld. Neustral vervangt geen gereguleerde bankrelatie en biedt geen gepersonaliseerd financieel advies.

Volledige toegang tot bepaalde functies kan afhankelijk zijn van KYC-validatie en betalingsbevestiging.

4. Geschiktheid en account

De dienst is bedoeld voor volwassenen met handelingsbekwaamheid. Gebruikers moeten een geldig e-mailadres opgeven en hun inloggegevens vertrouwelijk houden.

Per Gebruiker is slechts één persoonlijk account toegestaan, tenzij Neustral schriftelijk anders overeenkomt. Neustral kan een account weigeren, opschorten of sluiten in geval van vermoedelijke fraude, identiteitsdiefstal of schending van de Voorwaarden.

5. Identiteitsverificatie (KYC)

Om toegang te krijgen tot de gehele of een deel van de Dienst, moeten Gebruikers nauwkeurige, actuele en authentieke identiteitsgegevens en documenten overleggen (ID-document, adresbewijs, verificatie-selfie en, indien van toepassing, bedrijfsinformatie).

Elke valse verklaring, vervalst document of misleidende informatie kan leiden tot afwijzing van het dossier, opschorting van de account en, indien van toepassing, melding aan de bevoegde autoriteiten.

Neustral reserveert een redelijke termijn om elk dossier te beoordelen en kan aanvullende documenten opvragen.

6. Prijzen en Bitcoin-betaling

Toepasselijke prijzen worden vóór de orderbevestiging op het Platform getoond. De betaling voor de hulpdienst gebeurt uitsluitend in Bitcoin (BTC).

Het eurobedrag wordt omgezet in BTC tegen de koers die wordt weergegeven wanneer de betaling wordt geïnitialiseerd. Dit tarief is geblokkeerd voor een beperkte periode die aan de Gebruiker wordt getoond. Na de vervaldatum kan een nieuwe offerte nodig zijn.

Gebruikers zijn als enige verantwoordelijk voor het verzenden van het exacte bedrag naar het aangegeven adres. Blockchain-netwerkkosten blijven hun verantwoordelijkheid.

7. Terugbetalingen en onderbetaling

Indien de betaling onvoldoende is, kan het dossier in behandeling blijven totdat het tekort is ontvangen. Er is geen automatische gedeeltelijke terugbetaling verschuldigd uitsluitend omdat een lager bedrag dan de weergegeven prijs is verzonden.

Tenzij anders vereist door de wet, worden de voor de hulpdienst betaalde bedragen niet gerestitueerd zodra de bestandsverwerking is begonnen, met name na indiening via KYC of na gedeeltelijke voltooiing van stappen.

Eventuele specifieke commerciële verzoeken worden door Neustral van geval tot geval beoordeeld.

8. Gebruikersverplichtingen

Gebruikers verbinden zich ertoe: het Platform rechtmatig en eerlijk te gebruiken; de veiligheid van de dienstverlening niet in gevaar brengen; hun account vertrouwelijk houden; hun informatie up-to-date houden; en te goeder trouw samenwerken tijdens KYC-controles.

Gebruikers blijven als enige verantwoordelijk voor het gebruik van hun IBAN, portemonnee en transacties die zij initiëren.

9. Verboden toepassingen

Het is verboden om de Dienst te gebruiken voor het witwassen van geld, de financiering van terrorisme, fraude, het ontwijken van sancties, identiteitsdiefstal, misbruik, technische aanvallen of enige andere onwettige activiteit.

Neustral kan de toegang onmiddellijk opschorten als er een redelijk vermoeden bestaat van verboden gebruik.

10. Aansprakelijkheid en beperkingen

Neustral levert redelijke inspanningen om het Platform beschikbaar en veilig te houden, zonder een ononderbroken of foutloze werking te garanderen.

Voor zover toegestaan ​​door de wet, is de aansprakelijkheid van Neustral beperkt tot bewezen directe schade die voortvloeit uit de schuld van Neustral, en beperkt tot het bedrag dat de Gebruiker in de voorgaande twaalf (12) maanden voor de betreffende dienst heeft betaald.

Neustral is niet aansprakelijk voor vertragingen of incidenten die te wijten zijn aan derden (Bitcoin-netwerk, externe providers, autoriteiten), of voor verliezen die voortvloeien uit misbruik van het account door de Gebruiker.

11. Intellectueel eigendom

Het Platform, het merk, de inhoud en de software zijn beschermd. Er wordt geen licentie verleend naast een persoonlijk, niet-exclusief gebruiksrecht dat vereist is om de Service onder deze Voorwaarden te gebruiken.

12. Opschorting en beëindiging

Gebruikers kunnen verzoeken om sluiting van hun account, met inachtneming van wettelijke bewaarplichten.

Neustral kan de toegang opschorten of beëindigen wegens schending van de Voorwaarden, frauderisico, wettelijke vereisten of langdurige inactiviteit, waar mogelijk na kennisgeving.

13. Toepasselijk recht en geschillen

Op deze Voorwaarden is het Franse recht van toepassing.

Bij gebreke van een minnelijke schikking zullen geschillen worden voorgelegd aan de rechtbanken binnen de jurisdictie van het Hof van Beroep van Parijs, met inachtneming van verplichte regels voor consumentenbescherming.

14. Wijzigingen in de Voorwaarden

Neustral kan de Voorwaarden op elk moment wijzigen. De toepasselijke versie is de versie die op het Platform is gepubliceerd op de datum van gebruik. Voor materiële wijzigingen kan Neustral Gebruikers hiervan op de hoogte stellen via e-mail of in-app-melding.

15. Contactpersoon

Voor vragen over de Voorwaarden: contact@neustral.com.

Neustral SAS — 42 rue de la Victoire, 75009 Parijs, Frankrijk.