Termos de serviço

1. Objetivo e aceitação

Estes Termos definem as condições sob as quais a Neustral SAS fornece sua plataforma de assistência e serviços relacionados.

Qualquer utilização da plataforma implica a aceitação integral dos Termos. Se você não aceitá-los, não deverá utilizar o serviço.

2. Definições

“Plataforma”: todos os sites, aplicativos e áreas de clientes da Neustral.

“Utilizador”: qualquer pessoa singular ou coletiva que tenha conta ou utilize o serviço.

“Serviço”: assistência para uma viagem relacionada ao IBAN lituano, verificação de identidade (KYC), pagamento Bitcoin e recursos associados de carteira e área do cliente.

“KYC”: procedimentos de conhecer seu cliente e verificação de identidade.

3. Descrição do serviço

A Neustral fornece assistência digital para ajudar em algumas etapas relacionadas à obtenção e utilização de um IBAN lituano compatível com a ISO 13616, juntamente com ferramentas relacionadas (área de cliente, rastreamento de casos, carteira Bitcoin e recursos complementares dependendo do plano).

A Neustral não é uma instituição de crédito, banco ou instituição de moeda eletrónica. A Neustral não substitui uma relação bancária regulamentada e não fornece aconselhamento financeiro personalizado.

O acesso total a determinados recursos pode estar sujeito à validação KYC e confirmação de pagamento.

4. Elegibilidade e conta

O serviço destina-se a adultos com capacidade legal. Os usuários devem fornecer um endereço de e-mail válido e manter suas credenciais confidenciais.

Apenas uma conta pessoal é permitida por Usuário, a menos que a Neustral concorde de outra forma por escrito. A Neustral poderá recusar, suspender ou encerrar uma conta em caso de suspeita de fraude, roubo de identidade ou violação dos Termos.

5. Verificação de identidade (KYC)

Para acessar todo ou parte do Serviço, os Usuários devem enviar informações e documentos de identidade precisos, atualizados e autênticos (documento de identidade, comprovante de endereço, selfie de verificação e, quando aplicável, informações comerciais).

Qualquer declaração falsa, documento falsificado ou informação enganosa pode levar à rejeição do processo, à suspensão da conta e, se for caso disso, à denúncia às autoridades competentes.

A Neustral reserva um período razoável para analisar cada arquivo e pode solicitar documentos adicionais.

6. Preços e pagamento em Bitcoin

Os preços aplicáveis são apresentados na Plataforma antes da confirmação da encomenda. O pagamento do serviço de assistência é feito exclusivamente em Bitcoin (BTC).

O valor em euros é convertido em BTC à taxa exibida quando o pagamento é inicializado. Essa tarifa fica bloqueada por um período limitado mostrado ao Usuário. Após o vencimento, uma nova cotação poderá ser necessária.

O usuário é o único responsável pelo envio do valor exato para o endereço indicado. As taxas da rede Blockchain permanecem de sua responsabilidade.

7. Reembolsos e pagamento insuficiente

Se o pagamento for insuficiente, o processo poderá permanecer pendente até que o défice seja recebido. Nenhum reembolso parcial automático é devido apenas porque foi enviado um valor inferior ao preço exibido.

Salvo disposição legal em contrário, os valores pagos pelo serviço de assistência não são reembolsáveis ​​uma vez iniciado o processamento do ficheiro, nomeadamente após o envio do KYC ou a conclusão parcial das etapas.

Quaisquer solicitações comerciais específicas são analisadas pela Neustral caso a caso.

8. Obrigações do usuário

Os usuários comprometem-se a: utilizar a Plataforma de forma legal e justa; não comprometer a segurança do serviço; manter sua conta confidencial; manter suas informações atualizadas; e cooperar de boa fé durante as verificações KYC.

Os utilizadores são os únicos responsáveis ​​pela utilização do seu IBAN, carteira e transações que iniciam.

9. Usos proibidos

É proibido utilizar o Serviço para lavagem de dinheiro, financiamento do terrorismo, fraude, evasão de sanções, roubo de identidade, raspagem abusiva, ataques técnicos ou qualquer outra atividade ilegal.

A Neustral poderá suspender imediatamente o acesso quando houver suspeita razoável de uso proibido.

10. Responsabilidade e limitações

A Neustral envida esforços razoáveis ​​para manter a Plataforma disponível e segura, sem garantir um funcionamento ininterrupto ou livre de erros.

Na medida permitida por lei, a responsabilidade da Neustral é limitada a danos diretos comprovados resultantes de culpa da Neustral e limitada ao valor pago pelo Usuário pelo serviço relevante durante os doze (12) meses anteriores.

A Neustral não se responsabiliza por atrasos ou incidentes imputáveis ​​a terceiros (rede Bitcoin, fornecedores externos, autoridades), ou por perdas decorrentes do uso indevido da conta pelo Usuário.

11. Propriedade intelectual

A Plataforma, marca, conteúdo e software estão protegidos. Nenhuma licença é concedida além de um direito de uso pessoal e não exclusivo necessário para usar o Serviço sob estes Termos.

12. Suspensão e rescisão

Os usuários podem solicitar o encerramento da conta sujeito a obrigações legais de retenção.

A Neustral poderá suspender ou encerrar o acesso por violação dos Termos, risco de fraude, requisitos legais ou inatividade prolongada, após aviso, sempre que possível.

13. Lei aplicável e disputas

Estes Termos são regidos pela lei francesa.

Na falta de resolução amigável, os litígios serão submetidos aos tribunais da jurisdição do Tribunal de Recurso de Paris, sujeitos às regras obrigatórias de defesa do consumidor.

14. Alterações nos Termos

A Neustral pode alterar os Termos a qualquer momento. A versão aplicável é a publicada na Plataforma na data de utilização. Para alterações materiais, a Neustral poderá notificar os Usuários por e-mail ou aviso no aplicativo.

15. Contato

Para dúvidas sobre os Termos: contact@neustral.com.

Neustral SAS – 42 rue de la Victoire, 75009 Paris, França.