Question 1

Was genau ist Neustral?

Accepted Answer

Neustral führt Sie Schritt für Schritt zum Erhalt einer litauischen IBAN. Wir ersetzen nicht Ihre Bank – wir vereinfachen den Verwaltungsprozess, die Identitätsprüfung und die Fallverfolgung – alles über ein übersichtliches Kunden-Dashboard.

Question 2

Wie lange dauert es, meine IBAN zu erhalten?

Accepted Answer

Normalerweise dauert es zwischen 24 und 48 Stunden, sobald Ihre Datei vollständig ist und die Zahlung bestätigt wurde. Der Zeitpunkt hängt hauptsächlich von der Dokumentenprüfung ab – Sie können jeden Schritt von Ihrem Dashboard aus verfolgen.

Question 3

Warum erfolgt die Zahlung in Bitcoin?

Accepted Answer

Mit Bitcoin können wir Ihre Zahlung schnell und transparent bestätigen, ohne Verzögerungen bei herkömmlichen Banken. Der Euro-Betrag wird deutlich angezeigt; Der BTC-Kurs ist für die Dauer Ihres Zahlungsversuchs gesperrt.

Question 4

Welche Unterlagen sollte ich vorbereiten?

Accepted Answer

Halten Sie einen gültigen Personalausweis (Reisepass oder Personalausweis), einen aktuellen Adressnachweis und ein Selfie zur Überprüfung bereit. Wenn ein Dokument verschwommen oder abgelaufen ist, teilen wir Ihnen dies deutlich mit, damit Sie es erneut einreichen können.

Question 5

Sind meine persönlichen Daten geschützt?

Accepted Answer

Ja. Ihre Dokumente werden verschlüsselt, in der Europäischen Union gehostet und gemäß der DSGVO verarbeitet. Nur unser autorisiertes Team überprüft Ihre Datei – niemals ein ungeprüfter automatisierter Prozess.

Question 6

Was passiert, wenn meine Bitcoin-Zahlung unvollständig ist?

Accepted Answer

Wenn der erhaltene Betrag unter der angezeigten Gebühr liegt, bleibt Ihre Datei zurückgestellt und wir bitten Sie, die Differenz auszugleichen. Den genauen Status sehen Sie in Ihrem Kundenbereich – keine Überraschungen.

Question 7

Kann ich den Fortschritt meiner Bewerbung verfolgen?

Accepted Answer

Absolut. Sobald Sie angemeldet sind, zeigt Ihr Dashboard an, wo sich Ihre Anfrage befindet: persönliche Daten, KYC-Überprüfung, Zahlung, endgültige Validierung. Sie erhalten außerdem Benachrichtigungen über wichtige Updates.

Question 8

Ist der Dienst außerhalb der Europäischen Union verfügbar?

Accepted Answer

Ja. Personen mit Wohnsitz außerhalb der Europäischen Union können einen Antrag stellen, sofern sie einen von den EU-Mitgliedstaaten anerkannten amtlichen Ausweis vorlegen.

Question 9

Wie erreiche ich Sie, wenn ich nicht weiterkomme?

Accepted Answer

Gehen Sie zur Kontaktseite und beschreiben Sie Ihr Problem in ein paar Zeilen. Unser Team antwortet innerhalb von 24–48 Geschäftsstunden. Je konkreter Sie sind (Schritt, Fehlermeldung), desto schneller können wir helfen.

Question 10

Kann ich mein Konto und meine Daten löschen?

Accepted Answer

Ja. Kontaktieren Sie uns mit der E-Mail-Adresse Ihres Kontos und wir werden Ihre Löschanfrage gemäß der DSGVO bearbeiten, vorbehaltlich gesetzlicher Aufbewahrungspflichten im Zusammenhang mit Betrugsprävention und KYC-Aufzeichnungen.

Häufig gestellte Fragen